Politique de remboursement
Chez Maïa Game, je mets tout en œuvre pour proposer des mods de qualité et vous accompagner en cas de difficulté.
Avant toute demande de remboursement, n’hésitez pas à me contacter : dans la grande majorité des cas, une solution peut être trouvée rapidement.
💳 Abonnements
Les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur résiliation. Vous pouvez les annuler à tout moment depuis votre compte. Une fois un paiement effectué, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'oubli d'annulation.
📦 Achats à l'unité
Les achats à l'unité donnent accès au téléchargement du mod dans sa version disponible au moment de l'achat. Les mises à jour futures des Sims 4 pouvant modifier le fonctionnement des mods, les achats ne donnent pas droit aux futures adaptations éventuelles.
Conditions de remboursement
✅ Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande pourra être étudiée notamment dans les situations suivantes : erreur de facturation ;
achat effectué en double ;
problème technique ne pouvant être résolu malgré l'assistance proposée. Chaque demande est examinée individuellement.
❌ Cas ne donnant pas lieu à un remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants : changement d'avis après l'achat ;
oubli d'annuler un abonnement ;
mauvaise installation du mod ;
non-respect des prérequis indiqués sur la page du mod ;
conflit avec un autre mod ou un contenu personnalisé installé ;
téléchargement ou utilisation du contenu avant la demande de remboursement.
📩 Comment effectuer une demande ?
Toute demande de remboursement doit être adressée à : contactmaiagame@gmail.com Afin de pouvoir être étudiée, votre demande doit obligatoirement contenir : le nom du mod concerné ;
la preuve d'achat ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
une description précise du problème rencontré ;
les captures d'écran, messages d'erreur ou toute autre information utile, si nécessaire. Maïa Game se réserve le droit de demander toute information complémentaire nécessaire à l'étude du dossier. Une demande incomplète pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire ou être refusée.
⏳ Délais de traitement
Les demandes sont généralement examinées dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés à compter de la réception d'un dossier complet. Si une analyse technique ou des vérifications complémentaires sont nécessaires, ce délai pourra être prolongé. Une réponse sera apportée à chaque demande.
🔍 Vérification préalable
Avant toute décision, Maïa Game procède à la vérification des éléments fournis, notamment : la validité de la preuve d'achat ;
la version des Sims 4 utilisée ;
la présence des packs, extensions ou kits requis ;
les éventuels conflits avec d'autres mods ou contenus personnalisés ;
la conformité de l'installation du mod. Ces vérifications permettent de déterminer l'origine réelle du problème rencontré.
🛠 Assistance technique
Avant toute demande de remboursement liée à un problème technique, le joueur doit avoir contacté l'assistance Maïa Game et suivi les recommandations de diagnostic proposées. La majorité des problèmes rencontrés proviennent d'une installation incomplète, d'un conflit avec un autre mod, de l'absence d'un pack requis ou d'une version du jeu non compatible. Aucune demande de remboursement ne pourra être étudiée tant que les vérifications techniques demandées n'auront pas été effectuées.
🎮 Compatibilité
Les mods Maïa Game sont développés et testés exclusivement avec : une version officielle des Sims 4 ;
les packs, extensions et kits officiellement distribués par Electronic Arts. Aucune assistance technique ni remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes : utilisation d'une version non officielle ou modifiée des Sims 4 ;
utilisation d'extensions, de packs ou de kits obtenus par des moyens non autorisés ;
modification des fichiers du jeu à l'aide de logiciels tiers ;
absence d'un pack, d'une extension ou d'un kit requis pour le fonctionnement du mod ;
conflit avec un autre mod ou contenu personnalisé ;
mauvaise installation ou modification des fichiers du mod.
🚫 Situations exclues
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants : changement d'avis après l'achat ;
oubli d'annuler un abonnement ;
téléchargement ou utilisation du contenu avant la demande de remboursement ;
incompatibilité résultant d'une mise à jour des Sims 4 postérieure à l'achat ;
non-respect des prérequis indiqués sur la page du mod ;
demande abusive, frauduleuse ou comportant des informations inexactes.
📄 Décision
Chaque demande est examinée individuellement au regard des informations fournies et des présentes conditions. Après étude du dossier, Maïa Game se réserve le droit d'accepter ou de refuser une demande de remboursement lorsque les conditions prévues par cette politique ne sont pas réunies.
🔄 Modification de la politique
La présente politique de remboursement peut être modifiée à tout moment sans préavis. La version publiée sur cette page est la seule version applicable.
📧 Contact
📧 Contact Pour toute question concernant un achat, un abonnement ou une demande de remboursement, contactez-moi à l'adresse suivante : contactmaiagame@gmail.com
📅 Politique de remboursement en vigueur depuis le 31 juillet 2026.
